Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans l’état exact où vous l’avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Preuve d’achat

Un reçu ou une preuve d’achat est exigé. Votre numéro de commande sera exigé.
Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial, sous quelques jours ouvrés.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même modèle, contactez-nous à :
hailaya.sav@gmail.com

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.

Cadeaux

  • Si l’article a été offert et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur du produit retourné.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou s’il a été remis par la personne à l’origine du cadeau, le remboursement sera adressé à cette personne.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition initiaux seront déduits.

Le délai de réception d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer l’envoi.
Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Revérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit — un délai de traitement peut s’appliquer.

  3. Contactez votre banque — le remboursement peut prendre quelques jours à apparaître.

Si vous avez effectué ces vérifications sans résultat, contactez-nous à :
hailaya.sav@gmail.com